Política de reembolso

Devoluções & Reembolsos

A Marcel Olsen vende uma combinação de produtos standard, produtos de outlet, stock de liquidação de armazém, devoluções de clientes e artigos de venda final.

Como alguns produtos são de disponibilidade limitada ou de liquidação, a elegibilidade para devolução pode variar dependendo da categoria do produto comprado.

Por favor, reveja cuidadosamente a descrição, o estado, as dimensões, os materiais e a classificação do produto antes de efetuar a sua encomenda.

Produtos de Outlet, Liquidação & Venda Final

Os produtos Marcel Olsen Outlet são vendidos como stock de liquidação de armazém, fim de linha e de disponibilidade limitada.

Estes produtos podem incluir itens em excesso de stock, devoluções de clientes, artigos em exposição, unidades finais restantes ou produtos com imperfeições cosméticas.

Como os produtos de outlet e de liquidação são vendidos a preços reduzidos e têm frequentemente disponibilidade limitada, são geralmente considerados de venda final.

Pedidos relacionados com preferência pessoal, mudança de opinião, variação de cor, preferência de conforto ou adequação após uso ou montagem podem não ser aceites.

Compras no Armazém & Pedidos de Recolha

Os pedidos comprados ou recolhidos diretamente no nosso outlet de armazém em Catral, Alicante, são tratados como compras em loja.

Os clientes têm a oportunidade de inspecionar os produtos antes de os levar.

Por esta razão, as compras no armazém e os pedidos recolhidos são geralmente considerados venda final.

Pedidos de Entrega

Para clientes que não possam visitar o nosso outlet de armazém, podemos organizar a entrega em Espanha continental e em países europeus selecionados como um serviço de conveniência separado.

A entrega é normalmente concluída em 1–4 dias úteis em Espanha e 3–10 dias úteis na Europa, dependendo da localização.

As despesas de entrega originais não são reembolsáveis após o envio
Os custos de transporte para devolução são da responsabilidade do cliente
Os serviços de entrega são realizados por transportadoras terceirizadas
As entregas de móveis grandes são feitas na entrada do edifício

Pedidos de Devolução

Como os produtos Marcel Olsen incluem itens de outlet, liquidação de armazém e de disponibilidade limitada, as compras são geralmente consideradas venda final.

Se acreditar que há um problema com o seu pedido, por favor contacte a nossa equipa antes de organizar qualquer devolução.

Qualquer pedido de devolução será analisado com base na categoria do produto, condição do item e circunstâncias do pedido.

Por favor note:

Os produtos não se destinam a utilização experimental, utilização temporária ou para avaliação no domicílio
Itens montados, instalados, usados ou danificados podem não ser elegíveis para devolução
Os artigos devem permanecer na embalagem original, quando aplicável
Pedidos de devolução relacionados com preferência pessoal ou adequação podem não ser aceites
Artigos enviados sem aprovação podem ser recusados

Transporte de Devolução

Os clientes são responsáveis por organizar e pagar o transporte de devolução.

Pode devolver o artigo utilizando a transportadora ou o prestador de serviços de transporte da sua preferência. Recomendamos fortemente o uso de um serviço com rastreio e seguro.

O cliente é responsável pelo artigo até que este seja recebido e inspecionado nas nossas instalações.

Se preferir, poderemos organizar um serviço de recolha para a devolução. O custo da recolha será deduzido de qualquer reembolso aprovado.

Os serviços de recolha estão disponíveis apenas quando o artigo está totalmente desmontado e embalado de forma segura na sua embalagem original.

Reembolsos

Assim que um artigo devolvido for recebido e inspecionado, confirmaremos se a devolução foi aprovada.

Se aprovado, o reembolso será emitido para o método de pagamento original utilizado na compra.

Por favor note:

As despesas de entrega originais não são reembolsáveis
Os custos de envio ou recolha da devolução são da responsabilidade do cliente
Podem ser aplicadas deduções por embalagem em falta, peças em falta, sinais de uso, danos ou manuseamento além da inspeção
Os reembolsos podem demorar entre 10 e 15 dias úteis a serem processados, dependendo do seu banco ou prestador de serviços de pagamento.