Terugbetalingsbeleid

Van gedachten veranderd? Geen probleem. Als je bestelling online is geplaatst, heb je 14 kalenderdagen vanaf de dag van levering om een retour aan te vragen.

Staat van geretourneerde artikelen

Artikelen kunnen alleen worden geretourneerd als ze aan de volgende voorwaarden voldoen:

Het artikel is ongebruikt en in de originele staat
Het artikel is volledig gedemonteerd, precies zoals het is geleverd
Het artikel is stevig opnieuw verpakt in de originele verpakking, inclusief alle accessoires, onderdelen en labels
De retouraanvraag wordt gedaan binnen 14 dagen na levering

Retourzendingen die gemonteerd, beschadigd, incompleet of zonder originele verpakking aankomen, kunnen niet worden geaccepteerd.

Niet-retourneerbare artikelen

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

Gebruikte, beschadigde, gemarkeerde of vuile artikelen
Artikelen die zonder originele verpakking of niet correct gedemonteerd worden geretourneerd
Outlet-, uitverkoop- of final-sale-producten
Op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen
Zakelijke (B2B) bestellingen

Terugbetalingen

Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen en geïnspecteerd, bevestigen we of de retourzending is goedgekeurd.

Winkeltegoed (snelste)
Terugbetalingen kunnen worden uitgegeven als winkeltegoed voor direct gebruik bij een nieuwe aankoop.
Terugbetaling naar de oorspronkelijke betaalmethode
Op verzoek kan de terugbetaling worden gedaan naar de oorspronkelijke betaalmethode. Banken en betaaldienstverleners doen er doorgaans 10–15 werkdagen over om de terugbetaling te verwerken nadat deze is goedgekeurd.
Gedeeltelijke terugbetalingen
Als een artikel wordt geretourneerd in een andere staat dan waarin het is geleverd, kan een gedeeltelijke terugbetaling worden verstrekt of kan de retourzending worden geweigerd.

Retourtransport

Klanten zijn verantwoordelijk voor het organiseren en betalen van het retourtransport van artikelen.

Je kunt het artikel retourneren met de koerier of transportdienst van jouw voorkeur.

De kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant
We raden sterk aan om een verzenddienst met tracking en verzekering te gebruiken
De klant is verantwoordelijk voor het artikel totdat het in ons magazijn is ontvangen

Indien gewenst kunnen wij een ophaalservice voor de retourzending regelen. De kosten voor het ophalen worden ingehouden op de terugbetaling.

Bestelwaarde tot €60 – Ophaalkosten €24,99
Bestelwaarde €61 tot €120 – Ophaalkosten €39,99
Bestelwaarde €121 tot €220 – Ophaalkosten €79,99
Bestelwaarde €221 tot €300 – Ophaalkosten €119,99
Bestelwaarde €301 tot €1.500 – Ophaalkosten €379,99
Bestelwaarde boven €1.500 – Ophaalkosten €589,99

Ophaalservices zijn alleen beschikbaar als het artikel volledig is gedemonteerd en correct is opnieuw verpakt.

Hoe een retour te starten

Stuur binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling een e-mail naar admin@marcelolsen.com
Vermeld je bestelnummer en voeg foto’s toe van het artikel in de huidige staat
Wij bevestigen of de retourzending in aanmerking komt en sturen retourinstructies

Retourzendingen die zonder voorafgaande toestemming of in ongeschikte staat worden verzonden, worden niet geaccepteerd.

Beschadigde of onjuiste artikelen

Controleer je bestelling direct bij levering. Als een artikel beschadigd, defect of onjuist wordt geleverd, neem dan onmiddellijk contact met ons op met foto’s, zodat we het probleem kunnen oplossen.