Betaling & Financiering
1. Welke betaalmethoden accepteert u?
We accepteren de belangrijkste creditcards (Visa, MasterCard, American Express), Klarna en bankoverschrijvingen.
2. Bieden jullie financieringsopties aan?
Ja, we bieden financieringsopties via Klarna, zodat u de kosten van uw aankoop in de tijd kunt spreiden.
3. Biedt u kortingen voor bulk aankopen voor bedrijven?
Ja, we bieden kortingen voor bulk aankopen voor bedrijven. Neem contact met ons op om uw vereisten te bespreken en een op maat gemaakte offerte te ontvangen. U kunt ook onze zakelijke pagina bezoeken voor meer informatie.
4. Bieden jullie cadeaubonnen aan?
Ja, we bieden cadeaubonnen aan in verschillende coupures. Ze kunnen op onze website worden gekocht en zijn een geweldige optie om onze meubels aan anderen cadeau te doen.
Bestellen & Levering
1. Hoeveel kost de levering?
De levering is gratis op alle bestellingen.
2. Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling aankomt?
Bestellingen doen er doorgaans 2-3 weken over om aan te komen, afhankelijk van je locatie. Het koeriersbedrijf neemt rechtstreeks contact met je op om een geschikte levertijd af te spreken.
3. Kan ik mijn bestelling annuleren?
Ja, bestellingen kunnen worden geannuleerd voordat ze worden verzonden. Zodra je bestelling is verzonden, is annuleren niet meer mogelijk. Als je wilt annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
4. Kan ik een artikel retourneren als ik van gedachten verander?
Ja, als je niet helemaal tevreden bent met je aankoop, kun je het artikel binnen 14 dagen retourneren voor een volledige terugbetaling. Zorg ervoor dat het artikel in originele staat is en verpakt in de originele doos.
5. Verzendt u internationaal?
Momenteel verzenden we naar Europa. Als je buiten deze gebieden woont, neem dan contact met ons op voor mogelijke verzendopties.
6. Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja, zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een trackingnummer via e-mail. U kunt dit nummer gebruiken om uw leveringsstatus te volgen.
7. Kan ik een specifieke leverdatum plannen?
Ja, u kunt uw tracking- en verzendinformatie bekijken om de leverdatum te zien. Als u specifieke leveringsvoorkeuren heeft, laat het ons dan weten en we zullen ons best doen om hieraan te voldoen.
8. Wat gebeurt er als ik niet thuis ben tijdens de levering?
Als u niet beschikbaar bent tijdens de geplande levertijd, zal onze koerier proberen contact met u op te nemen om een nieuwe afspraak te maken. U kunt ook regelen dat een buurman of vertrouwd persoon de levering namens u ontvangt of het ophalen bij een lokaal depot of pakketwinkel.
9. Wat moet ik doen als mijn levering vertraagd is?
Als u een vertraging ervaart met uw levering, neem dan contact op met ons klantenserviceteam. We zullen het probleem onderzoeken en zo snel mogelijk een bijgewerkte levertijd verstrekken.
Productinformatie
1. Bieden jullie garantie op jullie producten?
Ja, al onze producten worden geleverd met een garantie van 24 maanden. Dit dekt fabricagefouten en zorgt ervoor dat uw meubilair lang meegaat. Raadpleeg ons garantiebeleid voor meer details.
2. Welke materialen gebruikt u voor uw meubels?
We gebruiken hoogwaardige, duurzame materialen. Elk stuk is vervaardigd met duurzaamheid en design in gedachten.
3. Moet ik meubels zelf monteren?
Sommige artikelen vereisen minimale montage, wat duidelijk wordt vermeld in de productbeschrijving. Montage-instructies worden meegeleverd, en voor bepaalde producten bieden we een montageservice tegen een meerprijs.
4. Hoe zorg ik voor mijn meubels?
Elk meubelstuk wordt geleverd met verzorgingsinstructies om u te helpen de kwaliteit en uitstraling te behouden. Voor algemeen advies raden we aan regelmatig af te stoffen, direct zonlicht te vermijden en geschikte reinigingsproducten te gebruiken op basis van het materiaal.
5. Wat maakt Marcel Olsen meubels anders?
Bij Marcel Olsen geven we prioriteit aan vakmanschap, duurzaamheid en tijdloos design. Onze stukken zijn ontworpen om lang mee te gaan, met gebruik van hoogwaardige materialen en milieuvriendelijke productieprocessen. Ons direct-to-customer model stelt ons ook in staat om premium meubels aan te bieden tegen meer concurrerende prijzen.
6. Zijn uw producten milieuvriendelijk?
Ja, we zijn toegewijd aan duurzaamheid en gebruiken milieuvriendelijke materialen en processen waar mogelijk. Ons meubilair is ontworpen om zowel stijlvol als milieuvriendelijk te zijn.
7. Kan ik stof- of materiaalmonsters aanvragen voordat ik een aankoop doe?
Ja, we bieden gratis stof- en materiaalmonsters aan zodat je de kwaliteit en afwerking kunt ervaren voordat je een aankoop doet. Neem contact op met onze klantenservice om monsters aan te vragen.
Klantenservice
1. Wat moet ik doen als mijn product defect of beschadigd is?
Als uw product defect of beschadigd aankomt, neem dan onmiddellijk na levering contact met ons op. Ons team zal u snel helpen met het regelen van een vervanging of een terugbetaling.
2. Hoe kan ik mijn factuur opvragen?
U kunt uw factuur ophalen door in te loggen op uw account of door uw e-mail te controleren op het bericht met de titel 'Factuur en Bestelbevestiging'. Als u hulp nodig heeft, neem dan gerust contact op met ons klantenserviceteam.
3. Wat moet ik doen als ik mijn accountwachtwoord ben vergeten?
Als u uw wachtwoord bent vergeten, gebruik dan de link 'Wachtwoord vergeten' op de inlogpagina. U ontvangt instructies om uw wachtwoord via e-mail opnieuw in te stellen.
4. Hebben jullie een fysieke winkel?
Nee, we opereren als een modern online bedrijf en hebben geen fysieke winkels of agenten. Dit stelt ons in staat om de operationele kosten laag te houden en meubels van hogere kwaliteit aan te bieden tegen meer concurrerende prijzen. Gratis levering op afspraak wordt aangeboden, en als u niet tevreden bent, kunt u de meubels retourneren voor een volledige terugbetaling.
5. Wat is uw proces voor het afhandelen van klachten?
We nemen alle klachten serieus en streven ernaar deze snel op te lossen. Neem contact op met ons klantenserviceteam met details van uw klacht, en we zullen werken aan het zo snel mogelijk oplossen van het probleem.
Promoties & Kortingen
1. Bieden jullie kortingen of promoties aan?
We bieden af en toe promoties en kortingen aan. Schrijf je in voor onze nieuwsbrief of volg ons op sociale media om op de hoogte te blijven van speciale aanbiedingen.
2 Hoe gebruik ik een kortingscode of voucher?
Voer uw kortingscode of voucher in bij het afrekenen in het daarvoor bestemde veld. De korting wordt toegepast op het totale bestelbedrag voordat u de betaling voltooit.
Beoordelingen & Feedback
1. Kan ik klantbeoordelingen van uw producten zien?
Ja, klantbeoordelingen zijn beschikbaar op onze website voor de meeste producten. Je kunt de ervaringen van andere klanten lezen om je beslissing te helpen nemen. Je kunt ook onze Trustpilot-pagina bezoeken voor al onze klantbeoordelingen. We hebben een uitstekende score en een hoog niveau van klanttevredenheid.