Informativa sui rimborsi

Resi e rimborsi

Marcel Olsen vende una combinazione di prodotti standard, prodotti outlet, articoli in liquidazione di magazzino, resi dei clienti e articoli in vendita definitiva.

Poiché alcuni prodotti hanno disponibilità limitata o sono articoli in liquidazione, l’ammissibilità del reso può variare in base alla categoria del prodotto acquistato.

Prima di effettuare l’ordine, controlla attentamente la descrizione, le condizioni, le dimensioni, i materiali e la classificazione del prodotto.

Prodotti outlet, in liquidazione e in vendita definitiva

I prodotti Marcel Olsen Outlet sono venduti come articoli in liquidazione di magazzino, fine serie e scorte a disponibilità limitata.

Questi prodotti possono includere eccedenze di magazzino, resi dei clienti, articoli da esposizione, ultime unità disponibili o prodotti con imperfezioni estetiche.

Poiché i prodotti outlet e in liquidazione sono venduti a prezzi ridotti e spesso hanno disponibilità limitata, le vendite sono generalmente considerate definitive.

Le richieste relative a preferenze personali, ripensamenti, variazioni di colore, preferenze di comfort o idoneità dopo l’utilizzo o il montaggio potrebbero non essere accettate.

Acquisti in magazzino e ordini con ritiro

Gli ordini acquistati o ritirati direttamente presso il nostro outlet di magazzino a Catral, Alicante, sono considerati acquisti in negozio.

I clienti hanno la possibilità di ispezionare i prodotti prima di portarli via.

Per questo motivo, gli acquisti in magazzino e gli ordini ritirati sono generalmente considerati vendite definitive.

Ordini con consegna

Per i clienti che non possono visitare il nostro outlet di magazzino, possiamo organizzare la consegna nella Spagna continentale e in alcuni paesi europei come servizio accessorio separato.

La consegna avviene generalmente entro 1–4 giorni lavorativi in Spagna e 3–10 giorni lavorativi in Europa, a seconda della località.

Le spese di consegna iniziali non sono rimborsabili dopo la spedizione
Le spese di trasporto del reso sono a carico del cliente
I servizi di consegna sono effettuati da trasportatori terzi
I mobili di grandi dimensioni vengono consegnati all’ingresso dell’edificio

Richieste di reso

Poiché i prodotti Marcel Olsen includono articoli outlet, in liquidazione di magazzino e a disponibilità limitata, gli acquisti sono generalmente considerati vendite definitive.

Se ritieni che ci sia un problema con il tuo ordine, contatta il nostro team prima di organizzare un reso.

Ogni richiesta di reso verrà valutata in base alla categoria del prodotto, alle condizioni dell’articolo e alle circostanze dell’ordine.

Tieni presente che:

I prodotti non sono destinati all’uso di prova, all’uso temporaneo o alla visione e approvazione a domicilio
Gli articoli montati, installati, utilizzati o danneggiati potrebbero non essere idonei al reso
Gli articoli devono rimanere nella confezione originale, ove applicabile
Le richieste di reso relative a preferenze personali o idoneità potrebbero non essere accettate
Gli articoli restituiti senza approvazione potrebbero essere rifiutati

Trasporto del reso

I clienti sono responsabili dell’organizzazione e del pagamento del trasporto del reso.

Puoi restituire l’articolo utilizzando il corriere o il trasportatore che preferisci. Consigliamo vivamente un servizio tracciato e assicurato.

Il cliente rimane responsabile dell’articolo fino a quando questo non viene ricevuto e ispezionato presso la nostra sede.

Se preferisci, potremmo essere in grado di organizzare un servizio di ritiro del reso. Il costo del ritiro verrà detratto dall’eventuale rimborso approvato.

I servizi di ritiro sono disponibili solo se l’articolo è completamente smontato e reimballato in modo sicuro nella confezione originale.

Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato l’articolo restituito, confermeremo se il reso è stato approvato.

In caso di approvazione, il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale utilizzato per l’acquisto.

Tieni presente che:

Le spese di consegna iniziali non sono rimborsabili
Le spese di spedizione o ritiro del reso sono a carico del cliente
Possono essere applicate detrazioni in caso di imballaggio o componenti mancanti, segni di utilizzo, danni o manipolazione oltre quanto necessario per l’ispezione
Il rimborso può richiedere 10–15 giorni lavorativi per essere visibile, a seconda della banca o del fornitore di servizi di pagamento

Articoli danneggiati o errati

Ispeziona il tuo ordine immediatamente al momento della consegna.

Se l’articolo arriva danneggiato, errato o con danni visibili da trasporto, devi avvisarci il giorno della consegna.

Questo è necessario affinché i problemi relativi al trasporto possano essere segnalati correttamente al trasportatore.

Includi:

Il numero dell’ordine
Foto dell’articolo
Foto dell’imballaggio
Foto di eventuali danni visibili

Le segnalazioni effettuate dopo il giorno della consegna potrebbero non essere ammesse al risarcimento per danni da trasporto.

Ordini aziendali (B2B)

Gli ordini effettuati da aziende, clienti professionali o acquirenti commerciali sono considerati transazioni tra imprese.

Gli ordini B2B sono definitivi, salvo diverso accordo scritto.

Come richiedere la valutazione di un reso

Se ritieni che ci sia un problema con il tuo ordine, contattaci prima di restituire qualsiasi articolo.

Email: admin@marcelolsen.com
WhatsApp: +34 648 75 35 60
Includi il numero dell’ordine e foto dell’articolo nelle sue condizioni attuali

Gli articoli restituiti senza previa approvazione potrebbero non essere accettati.

Controversie

I clienti dell’Unione europea possono presentare reclami tramite la piattaforma della Commissione europea per la risoluzione online delle controversie:

http://ec.europa.eu/odr
Email di contatto: admin@marcelolsen.com