Politique de remboursement

Retours & remboursements

Marcel Olsen vend un mélange de produits standards, produits d'outlet, stock de liquidation d'entrepôt, retours clients et articles en vente finale.

Parce que certains produits sont des articles à disponibilité limitée ou de liquidation, l'éligibilité au retour peut varier selon la catégorie de produit achetée.

Veuillez examiner attentivement la description du produit, son état, ses dimensions, ses matériaux et sa classification avant de passer votre commande.

Produits d'outlet, de liquidation & en vente finale

Les produits Marcel Olsen Outlet sont vendus comme stock de liquidation d'entrepôt, fin de série et à disponibilité limitée.

Ces produits peuvent inclure des articles en surstock, des retours clients, des articles d'exposition, les dernières unités restantes ou des produits présentant des imperfections esthétiques.

Comme les produits d'outlet et de liquidation sont vendus à prix réduit et souvent en quantité limitée, ils sont généralement considérés comme des ventes finales.

Les demandes liées à une préférence personnelle, un changement d'avis, une variation de couleur, une préférence de confort ou une adéquation après utilisation ou assemblage peuvent ne pas être acceptées.

Achats en entrepôt & commandes retirées

Les commandes achetées ou retirées directement à notre outlet d'entrepôt à Catral, Alicante, sont traitées comme des achats en magasin.

Les clients ont la possibilité d'inspecter les produits avant de les emporter.

Pour cette raison, les achats en entrepôt et les commandes retirées sont généralement considérés comme des ventes finales.

Commandes de livraison

Pour les clients ne pouvant pas se rendre à notre outlet d'entrepôt, nous pouvons organiser une livraison dans toute l'Espagne continentale et dans certains pays européens en tant que service de commodité séparé.

La livraison est généralement effectuée en 1 à 4 jours ouvrables en Espagne et en 3 à 10 jours ouvrables en Europe, selon la localisation.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables une fois expédiés
Les frais de transport pour le retour sont à la charge du client
Les services de livraison sont assurés par des transporteurs tiers
Les livraisons de gros meubles sont effectuées à l'entrée du bâtiment

Demandes de retour

Comme les produits Marcel Olsen incluent des articles d'outlet, de liquidation d'entrepôt et à disponibilité limitée, les achats sont généralement considérés comme des ventes finales.

Si vous pensez qu'il y a un problème avec votre commande, veuillez contacter notre équipe avant d'organiser un retour.

Toute demande de retour sera examinée en fonction de la catégorie du produit, de l'état de l'article et des circonstances de la commande.

Veuillez noter :

Les produits ne sont pas destinés à un usage d'essai, temporaire ou à des fins d'approbation à domicile
Les articles assemblés, installés, utilisés ou endommagés peuvent ne pas être éligibles au retour
Les articles doivent rester dans leur emballage d'origine lorsque cela est applicable
Les demandes de retour liées à une préférence personnelle ou à l'adéquation peuvent ne pas être acceptées
Les articles renvoyés sans approbation peuvent être refusés

Transport de retour

Les clients sont responsables de l'organisation et du paiement du transport de retour.

Vous pouvez retourner l'article en utilisant le transporteur ou prestataire de votre choix. Nous recommandons fortement d'utiliser un service suivi et assuré.

Le client reste responsable de l'article jusqu'à ce qu'il soit reçu et inspecté dans nos locaux.

Si vous le souhaitez, nous pouvons organiser un service de collecte pour le retour. Le coût de la collecte sera déduit de tout remboursement approuvé.

Les services de collecte ne sont disponibles que si l'article est entièrement démonté et correctement reconditionné dans son emballage d'origine.

Remboursements

Une fois l'article retourné reçu et inspecté, nous confirmerons si le retour a été approuvé.

Si le remboursement est approuvé, il sera effectué selon le mode de paiement original utilisé pour l'achat.

Veuillez noter :

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables
Les frais de retour ou de collecte sont à la charge du client
Des déductions peuvent s'appliquer en cas d'emballage manquant, de pièces manquantes, de signes d'utilisation, de dommages ou de manipulation au-delà de l'inspection
Les remboursements peuvent prendre de 10 à 15 jours ouvrables pour apparaître, selon votre banque ou prestataire de paiement

Articles endommagés ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande immédiatement à la livraison.

Si votre article arrive endommagé, incorrect ou avec des dommages visibles liés au transport, vous devez nous en informer le jour de la livraison.

Cela est nécessaire pour que les problèmes liés au transport puissent être correctement signalés au prestataire de livraison.

Veuillez inclure :

Votre numéro de commande
Photos de l'article
Photos de l'emballage
Photos de tout dommage visible

Les réclamations signalées après le jour de livraison peuvent ne pas être éligibles à une indemnisation liée au transport.

Commandes professionnelles (B2B)

Les commandes passées par des entreprises, clients professionnels ou acheteurs commerciaux sont traitées comme des transactions interentreprises.

Les commandes B2B sont définitives sauf accord écrit contraire.

Comment demander une révision de retour

Si vous pensez qu'il y a un problème avec votre commande, veuillez nous contacter avant de renvoyer quoi que ce soit.

Email : admin@marcelolsen.com
WhatsApp : +34 648 75 35 60
Incluez votre numéro de commande et des photos de l'article dans son état actuel

Les articles renvoyés sans approbation préalable peuvent ne pas être acceptés.

Litiges

Les clients de l'Union européenne peuvent soumettre des réclamations via la plateforme de résolution des litiges en ligne de la Commission européenne :

http://ec.europa.eu/odr
Email de contact : admin@marcelolsen.com