Politique de remboursement

Vous avez changé d’avis ? Aucun problème. Si vous avez passé votre commande en ligne, vous disposez de 14 jours calendaires à compter du jour de la livraison pour demander un retour.

État des articles retournés

Les articles ne peuvent être retournés que s’ils remplissent les conditions suivantes :

L’article n’a pas été utilisé et est dans son état d’origine
L’article est entièrement démonté exactement comme lors de la livraison
L’article est réemballé soigneusement dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires, pièces et étiquettes
La demande de retour est effectuée dans les 14 jours suivant la livraison

Les retours d’articles montés, endommagés, incomplets ou sans emballage d’origine ne peuvent pas être acceptés.

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

Articles utilisés, endommagés, tachés ou sales
Articles retournés sans emballage d’origine ou non correctement démontés
Produits outlet, en déstockage ou en vente finale
Articles fabriqués sur mesure ou personnalisés
Commandes professionnelles (B2B)

Remboursements

Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous vous confirmerons si le retour est approuvé.

Avoir en magasin (le plus rapide)
Les remboursements peuvent être émis sous forme d’avoir à utiliser immédiatement pour un nouvel achat.
Remboursement sur le moyen de paiement d’origine
Sur demande, les remboursements peuvent être effectués sur le moyen de paiement d’origine. Les banques et prestataires de paiement prennent généralement 10 à 15 jours ouvrables pour traiter le remboursement après son approbation.
Remboursements partiels
Si un article est retourné dans un état différent de celui dans lequel il a été livré, un remboursement partiel peut être effectué ou le retour peut être refusé.

Transport de retour

Les clients sont responsables de l’organisation et du paiement du transport de retour des articles.

Vous pouvez retourner l’article avec le transporteur ou service de messagerie de votre choix.

Les frais de retour sont à la charge du client
Nous recommandons fortement d’utiliser un service d’expédition suivi et assuré
Le client est responsable de l’article jusqu’à sa réception dans notre entrepôt

Si vous le préférez, nous pouvons organiser un service de collecte pour le retour. Le coût de la collecte sera déduit du remboursement.

Valeur de commande jusqu’à 60 € – Frais de collecte 24,99 €
Valeur de commande de 61 € à 120 € – Frais de collecte 39,99 €
Valeur de commande de 121 € à 220 € – Frais de collecte 79,99 €
Valeur de commande de 221 € à 300 € – Frais de collecte 119,99 €
Valeur de commande de 301 € à 1 500 € – Frais de collecte 379,99 €
Valeur de commande supérieure à 1 500 € – Frais de collecte 589,99 €

Les services de collecte ne sont disponibles que si l’article est entièrement démonté et correctement réemballé.

Comment initier un retour

Envoyez un e‑mail à admin@marcelolsen.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande
Indiquez votre numéro de commande et des photos de l’article dans son état actuel
Nous confirmerons l’éligibilité et vous fournirons les instructions de retour

Les retours envoyés sans autorisation préalable ou dans un état inadapté ne seront pas acceptés.

Articles endommagés ou incorrects

Veuillez vérifier votre commande dès la livraison. Si un article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, contactez‑nous immédiatement avec des photos afin que nous puissions résoudre le problème.