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QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

Paiement et financement

1. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express), Klarna et les virements bancaires.

2. Proposez-vous des options de financement ?

Oui, nous offrons des options de financement via Klarna, vous permettant d'étaler le coût de votre achat dans le temps.

3. Offrez-vous des réductions pour les achats en gros pour les entreprises ?

Oui, nous offrons des réductions pour les achats en gros pour les entreprises. Veuillez nous contacter directement pour discuter de vos besoins et recevoir un devis personnalisé. Vous pouvez également visiter notre page entreprise pour plus d'informations.

4. Proposez-vous des cartes cadeaux ?

Oui, nous proposons des cartes cadeaux de différentes valeurs. Elles peuvent être achetées sur notre site et sont une excellente option pour offrir nos meubles à d'autres.

Commande et livraison

1. Combien coûte la livraison ?

La livraison est gratuite pour toutes les commandes.

2. Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?

Les commandes prennent généralement 2-3 semaines pour arriver, selon votre emplacement. La société de messagerie vous contactera directement pour organiser un moment de livraison convenable.

3. Puis-je annuler ma commande ?

Oui, les commandes peuvent être annulées avant leur expédition. Une fois votre commande expédiée, les annulations ne sont plus possibles. Si vous souhaitez annuler, veuillez nous contacter dès que possible.

4. Puis-je retourner un article si je change d'avis ?

Oui, si vous n'êtes pas complètement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner l'article dans les 14 jours pour un remboursement complet. Veuillez vous assurer que l'article est dans son état d'origine et emballé dans la boîte d'origine.

5. Livrez-vous à l'international ?

Actuellement, nous expédions en Europe. Si vous êtes situé en dehors de ces zones, n'hésitez pas à nous contacter pour des options d'expédition potentielles.

6. Puis-je suivre ma commande ?

Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l'état de votre livraison.

7. Puis-je programmer une date de livraison spécifique ?

Oui, vous pouvez consulter vos informations de suivi et d'expédition pour voir la date de livraison. Si vous avez des préférences de livraison spécifiques, veuillez nous en informer et nous ferons de notre mieux pour les satisfaire.

8. Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ?

Si vous n'êtes pas disponible pendant l'heure de livraison prévue, notre coursier tentera de vous contacter pour reprogrammer. Vous pouvez également demander à un voisin ou une personne de confiance de recevoir la livraison en votre nom ou la récupérer dans un dépôt local ou un point relais.

9. Que dois-je faire si ma livraison est retardée ?

Si vous rencontrez un retard de livraison, veuillez contacter notre service client. Nous enquêterons sur le problème et vous fournirons un délai de livraison mis à jour dès que possible.

Informations sur le produit

1. Offrez-vous une garantie sur vos produits ?

Oui, tous nos produits sont accompagnés d'une garantie de 24 mois. Cela couvre les défauts de fabrication et garantit que vos meubles sont faits pour durer. Pour plus de détails, veuillez vous référer à notre politique de garantie.

2. Quels matériaux utilisez-vous pour vos meubles ?

Nous utilisons des matériaux de haute qualité et durables. Chaque pièce est conçue pour la durabilité et le design.

3. Le montage de vos meubles est-il requis ?

Certains articles peuvent nécessiter un montage minimal, ce qui est clairement indiqué dans la description du produit. Les instructions de montage sont fournies, et pour certains produits, nous offrons un service de montage à un coût supplémentaire.

4. Comment dois-je entretenir mes meubles ?

Chaque meuble est livré avec des instructions d'entretien pour vous aider à maintenir sa qualité et son apparence. Pour des conseils généraux, nous recommandons de dépoussiérer régulièrement, d'éviter la lumière directe du soleil et d'utiliser des produits de nettoyage appropriés en fonction du matériau.

5. Qu'est-ce qui rend les meubles Marcel Olsen différents ?

Chez Marcel Olsen, nous priorisons l'artisanat, la durabilité et le design intemporel. Nos pièces sont conçues pour durer, en utilisant des matériaux de haute qualité et des processus de production respectueux de l'environnement. Notre modèle de vente directe nous permet également d'offrir des meubles haut de gamme à des prix plus compétitifs.

6. Vos produits sont-ils écologiques ?

Oui, nous nous engageons pour la durabilité et utilisons des matériaux et des processus écologiques autant que possible. Nos meubles sont conçus pour être à la fois élégants et respectueux de l'environnement.

7. Puis-je demander des échantillons de tissus ou de matériaux avant d'acheter ?

Oui, nous offrons des échantillons gratuits de tissus et de matériaux afin que vous puissiez apprécier la qualité et la finition avant de faire un achat. Veuillez contacter notre service client pour demander des échantillons.

Support client

1. Que dois-je faire si mon produit est défectueux ou endommagé ?

Si votre produit arrive défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement après la livraison. Notre équipe vous aidera rapidement à organiser un remplacement ou un remboursement.

2. Comment puis-je demander ma facture ?

Vous pouvez récupérer votre facture en vous connectant à votre compte ou en vérifiant votre e-mail pour le message intitulé "Facture et confirmation de commande". Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre service client.

3. Que dois-je faire si j'ai oublié le mot de passe de mon compte ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez le lien « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Vous recevrez des instructions pour réinitialiser votre mot de passe par e-mail.

4. Avez-vous un magasin physique ?

Non, nous opérons en tant qu'entreprise moderne en ligne et n'avons pas de magasins physiques ou d'agents. Cela nous permet de maintenir des coûts opérationnels bas et d'offrir des meubles de haute qualité à des prix plus compétitifs. La livraison gratuite sur rendez-vous est offerte, et si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez retourner les meubles pour un remboursement complet.

5. Quel est votre processus de gestion des plaintes ?

Nous prenons toutes les plaintes au sérieux et nous efforçons de les résoudre rapidement. Veuillez contacter notre service client avec les détails de votre plainte, et nous travaillerons à résoudre le problème dans les plus brefs délais.

Promotions & Réductions

1. Offrez-vous des réductions ou des promotions ?

Nous offrons occasionnellement des promotions et des réductions. Inscrivez-vous à notre newsletter ou suivez-nous sur les réseaux sociaux pour rester informé de nos offres spéciales.

2 Comment utiliser un code de réduction ou un bon ?

Entrez votre code de réduction ou bon à la caisse dans le champ désigné. La réduction sera appliquée au montant total de votre commande avant de finaliser le paiement.

Avis & Retours

1. Puis-je voir les avis des clients sur vos produits ?

Oui, les avis des clients sont disponibles sur notre site pour la plupart des produits. Vous pouvez lire les expériences d'autres clients pour vous aider à prendre une décision. Vous pouvez également visiter notre page Trustpilot pour lire tous nos avis clients. Nous avons un excellent score et un haut niveau de satisfaction client.

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Garantie de 10 ans
Votre mobilier est comme un ami pour la vie. Parce que nous avons une immense confiance en nos produits, nous offrons une garantie fabricant de 10 ans sur les meubles Marcel Olsen.


Aimez-le ou retournez-le dans les 365 jours
Avec les meubles Marcel Olsen, vous n'avez pas à vous soucier de savoir quand vous pouvez retourner vos articles. Nous avons prolongé notre politique de retour de 14 jours à une durée impressionnante de 365 jours ! C'est plus que suffisant pour tomber amoureux de vos nouveaux meubles. Si, pour une raison quelconque, nos meubles ne correspondent pas parfaitement, nous avons simplifié le processus de retour.


Livraison gratuite
Chez Marcel Olsen, nous avons noué des partenariats avec des services de livraison de confiance comme DPD, UPS et GLS pour garantir une livraison sans encombre de vos meubles directement à votre porte—et ce, gratuitement ! De plus, nous garantissons la qualité de nos produits. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez les retourner dans les 365 jours. Soumettez simplement une demande à notre équipe et nous vous guiderons dans le processus. Pour toute question ou préoccupation, n'hésitez pas à nous contacter.


Options de financement à 0%
Avec Klarna, vous pouvez répartir le coût de votre achat en mensualités faciles. Selon votre commande, vous pouvez choisir parmi diverses options de paiement. Une fois approuvée, nous traiterons et expédierons votre commande—c'est aussi simple que cela !


Consultez nos termes et conditions pour plus de détails et d'informations supplémentaires.