Política de envío

Envío y Recogida

Procesamos los pedidos rápidamente para que sus artículos puedan recogerse o entregarse lo antes posible.

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá información de seguimiento por correo electrónico cuando esté disponible.

Recogida en Nuestro Outlet

Los pedidos del outlet pueden recogerse gratuitamente en nuestro outlet de almacén en Catral, Alicante.

La mayoría de los pedidos para recogida están listos en aproximadamente 1 hora durante el horario de apertura.

Los clientes pueden ver e inspeccionar los artículos antes de llevárselos.

Dirección de Recogida
Marcel Olsen Outlet
Calle Extremadura 11
03158 Catral
Alicante, España

Envío gratis en España peninsular

Los muebles y accesorios incluyen envío gratis en España peninsular, sin pedido mínimo.

La entrega en España suele completarse en aproximadamente 1–4 días laborables después del envío.

Esta oferta de envío gratis se aplica únicamente a España peninsular y excluye Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.

Entrega en Europa

También realizamos entregas a determinados países de la Europa continental.

La entrega en Europa suele completarse en aproximadamente 3–10 días laborables después del envío, dependiendo del país de destino y la ruta de transporte.

Para muebles y accesorios enviados fuera de España peninsular, los gastos de envío se calculan al finalizar la compra según el pedido y el destino.

Si vive en una isla, en una zona remota o fuera de nuestra zona de entrega habitual, póngase en contacto con nosotros antes de realizar el pedido para confirmar la disponibilidad.

Lightboxes / Marcos de fotos iluminados

Los lightboxes mantienen su envío gratis a España peninsular y a los destinos europeos incluidos en su oferta actual. Esta oferta es independiente del envío gratis solo en España peninsular para muebles y accesorios. La disponibilidad se confirma al finalizar la compra. La entrega de lightboxes suele tardar entre 6 y 9 días laborables.

Método de Entrega

Los pedidos se entregan mediante un servicio de transporte con seguimiento cuando está disponible.

La entrega estándar de muebles se realiza hasta el punto accesible más cercano, como la entrada del edificio o la puerta principal.

Actualmente no ofrecemos desembalaje, montaje ni colocación dentro del domicilio como parte de la entrega estándar.

Los muebles pueden ser pesados, por lo que le recomendamos disponer de ayuda para introducir los artículos en el domicilio y montarlos si es necesario.

Intentos Fallidos de Entrega / Paquetes No Recogidos

Si la entrega no puede completarse debido a circunstancias que sean responsabilidad del cliente, incluyendo, entre otras, intentos fallidos de entrega debido a la ausencia del cliente o la falta de recogida del paquete en un punto de recogida designado dentro del plazo establecido, el paquete podrá ser devuelto a nuestras instalaciones.

En estos casos, el cliente será responsable de cualquier coste de devolución del envío en el que se incurra.

Plazos de Entrega

Artículos en stock: Normalmente se envían rápidamente y se entregan dentro del plazo estimado indicado arriba.

Artículos en preventa: Se envían en la fecha estimada indicada en la página del producto o alrededor de dicha fecha.

Pedidos mixtos: Los pedidos que contengan artículos en stock y en preventa pueden enviarse una vez que todos los artículos estén disponibles.

Los plazos de entrega son estimados. Pueden producirse retrasos ocasionales debido a las condiciones meteorológicas, las rutas de transporte, los días festivos, los controles aduaneros, la capacidad del transportista u otros factores logísticos ajenos a nuestro control.

Al Recibir su Pedido

Por favor, inspeccione su pedido inmediatamente al llegar.

Si el embalaje presenta daños visibles, indíquelo al transportista antes de aceptar la entrega, siempre que sea posible
Si el artículo parece estar dañado o no corresponde con lo solicitado, póngase en contacto con nosotros el mismo día de la entrega
Incluya fotografías claras del artículo, del embalaje y de cualquier daño visible
Conserve el embalaje original hasta que hayamos revisado el problema

Las reclamaciones relacionadas con el transporte comunicadas después del día de la entrega pueden no ser susceptibles de compensación por parte del transportista.