Política de reembolso

¿Te lo has pensado mejor? No hay problema. Si realizaste tu pedido online, dispones de 14 días naturales desde el día de la entrega para solicitar una devolución.

Estado de los artículos devueltos

Solo se podrán devolver los artículos que cumplan las siguientes condiciones:

El artículo no ha sido usado y se encuentra en su estado original
El artículo está completamente desmontado exactamente igual que se entregó
El artículo está correctamente reembalado en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios, piezas y etiquetas
La solicitud de devolución se realiza dentro de los 14 días posteriores a la entrega

No se aceptarán devoluciones de artículos que lleguen montados, dañados, incompletos o sin su embalaje original.

Artículos que no admiten devolución

No se podrán devolver los siguientes artículos:

Artículos usados, dañados, marcados o sucios
Artículos devueltos sin el embalaje original o que no estén correctamente desmontados
Productos de Outlet, liquidación o venta final
Artículos hechos a medida o personalizados
Pedidos de empresa (B2B)

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, confirmaremos si la devolución ha sido aprobada.

Crédito en tienda (más rápido)
Los reembolsos pueden emitirse como crédito en tienda para usar de inmediato en una nueva compra.
Reembolso al método de pago original
Si lo solicitas, el reembolso puede emitirse al método de pago original. Los bancos y proveedores de pago suelen tardar entre 10 y 15 días laborables en procesar el reembolso una vez aprobado.
Reembolsos parciales
Si un artículo se devuelve en un estado diferente al de la entrega, se podrá emitir un reembolso parcial o rechazar la devolución.

Transporte de devolución

El cliente es responsable de organizar y pagar el transporte de devolución de los artículos.

Puedes devolver el artículo utilizando tu empresa de mensajería o transporte de confianza.

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente
Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con seguimiento y seguro
El cliente es responsable del artículo hasta que se reciba en nuestras instalaciones

Si lo prefieres, podemos organizar un servicio de recogida para la devolución. El coste de la recogida se deducirá del reembolso.

Valor del pedido hasta 60 € – Tarifa de recogida 24,99 €
Valor del pedido de 61 € a 120 € – Tarifa de recogida 39,99 €
Valor del pedido de 121 € a 220 € – Tarifa de recogida 79,99 €
Valor del pedido de 221 € a 300 € – Tarifa de recogida 119,99 €
Valor del pedido de 301 € a 1.500 € – Tarifa de recogida 379,99 €
Valor del pedido superior a 1.500 € – Tarifa de recogida 589,99 €

Los servicios de recogida solo están disponibles si el artículo está completamente desmontado y correctamente reembalado.

Cómo iniciar una devolución

Envía un correo electrónico a admin@marcelolsen.com dentro de los 14 días siguientes a la recepción de tu pedido
Incluye tu número de pedido y fotos del artículo en su estado actual
Confirmaremos la elegibilidad y te facilitaremos las instrucciones de devolución

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa o en un estado inadecuado.

Artículos dañados o incorrectos

Revisa tu pedido en el momento de la entrega. Si algún artículo llega dañado, defectuoso o incorrecto, ponte en contacto con nosotros de inmediato y adjunta fotos para que podamos resolver la incidencia.