Política de reembolso
Devoluciones y reembolsos
Marcel Olsen vende una mezcla de productos estándar, productos de outlet, stock de liquidación de almacén, devoluciones de clientes y artículos de venta final.
Debido a que algunos productos son de disponibilidad limitada o liquidación, la elegibilidad para devolución puede variar según la categoría del producto comprado.
Por favor, revise cuidadosamente la descripción del producto, el estado, las dimensiones, los materiales y la clasificación antes de realizar su pedido.
Productos de outlet, liquidación y venta final
Los productos Marcel Olsen Outlet se venden como stock de liquidación de almacén, fin de línea y disponibilidad limitada.
Estos productos pueden incluir excedentes, devoluciones de clientes, artículos de exhibición, unidades finales restantes o productos con imperfecciones cosméticas.
Como los productos de outlet y liquidación se venden a precios reducidos y a menudo tienen disponibilidad limitada, generalmente se consideran venta final.
Las solicitudes relacionadas con preferencia personal, cambio de opinión, variación de color, preferencia de comodidad o idoneidad después del uso o montaje pueden no ser aceptadas.
Compras en almacén y pedidos para recogida
Los pedidos comprados o recogidos directamente en nuestro outlet de almacén en Catral, Alicante se tratan como compras en tienda.
Los clientes tienen la oportunidad de inspeccionar los productos antes de llevárselos.
Por esta razón, las compras en almacén y los pedidos recogidos generalmente se consideran venta final.
Pedidos de entrega
Para clientes que no puedan visitar nuestro outlet de almacén, podemos organizar la entrega en la península española y en países europeos seleccionados como un servicio adicional de conveniencia.
La entrega se completa típicamente en 1–4 días hábiles en España y 3–10 días hábiles en Europa, dependiendo de la ubicación.
- Los cargos originales de entrega no son reembolsables una vez despachados
- Los costos de transporte de devolución son responsabilidad del cliente
- Los servicios de entrega son realizados por proveedores de transporte externos
- Las entregas de muebles grandes se realizan en la entrada del edificio
Solicitudes de devolución
Como los productos Marcel Olsen incluyen artículos de outlet, liquidación de almacén y disponibilidad limitada, las compras generalmente se consideran venta final.
Si cree que hay un problema con su pedido, por favor contacte a nuestro equipo antes de organizar cualquier devolución.
Cualquier solicitud de devolución será revisada según la categoría del producto, el estado del artículo y las circunstancias del pedido.
Por favor tenga en cuenta:
- Los productos no están destinados para uso de prueba, uso temporal o aprobación en el hogar
- Los artículos ensamblados, instalados, usados o dañados pueden no ser elegibles para devolución
- Los artículos deben permanecer en su embalaje original cuando sea aplicable
- Las solicitudes de devolución relacionadas con preferencia personal o idoneidad pueden no ser aceptadas
- Los artículos enviados de vuelta sin aprobación pueden ser rechazados
Transporte de devolución
Los clientes son responsables de organizar y pagar el transporte de devolución.
Puede devolver el artículo usando su mensajería o proveedor de transporte preferido. Recomendamos encarecidamente usar un servicio con seguimiento y seguro.
El cliente sigue siendo responsable del artículo hasta que sea recibido e inspeccionado en nuestras instalaciones.
Si lo prefiere, podemos organizar un servicio de recogida para la devolución. El costo de la recogida se deducirá de cualquier reembolso aprobado.
Los servicios de recogida solo están disponibles cuando el artículo está completamente desmontado y embalado de forma segura en su embalaje original.
Reembolsos
Una vez que se reciba e inspeccione un artículo devuelto, confirmaremos si la devolución ha sido aprobada.
Si se aprueba, el reembolso se emitirá al método de pago original utilizado para la compra.
Por favor tenga en cuenta:
- Los cargos de entrega originales no son reembolsables
- Los costos de envío o recogida para la devolución son responsabilidad del cliente
- Pueden aplicarse deducciones por embalaje faltante, piezas faltantes, signos de uso, daños o manipulación más allá de la inspección
- Los reembolsos pueden tardar entre 10 y 15 días hábiles en aparecer, dependiendo de su banco o proveedor de pago
Artículos dañados o incorrectos
Por favor inspeccione su pedido inmediatamente al recibirlo.
Si su artículo llega dañado, incorrecto o con daños visibles por transporte, debe notificarnos el día de la entrega.
Esto es necesario para que los problemas relacionados con el transporte puedan ser reportados correctamente al proveedor de entrega.
Por favor incluya:
- Su número de pedido
- Fotos del artículo
- Fotos del embalaje
- Fotos de cualquier daño visible
Las reclamaciones reportadas después del día de entrega pueden no ser elegibles para compensación relacionada con el transporte.
Pedidos comerciales (B2B)
Los pedidos realizados por empresas, clientes comerciales o compradores comerciales se tratan como transacciones entre empresas.
Los pedidos B2B son definitivos a menos que se acuerde lo contrario por escrito.
Cómo solicitar una revisión de devolución
Si cree que hay un problema con su pedido, por favor contáctenos antes de enviar cualquier cosa de vuelta.
- Correo electrónico: admin@marcelolsen.com
- WhatsApp: +34 648 75 35 60
- Incluya su número de pedido y fotos del artículo en su estado actual
Los artículos enviados de vuelta sin aprobación previa pueden no ser aceptados.
Disputas
Los clientes de la Unión Europea pueden presentar reclamaciones a través de la plataforma de Resolución de Conflictos en Línea de la Comisión Europea:
http://ec.europa.eu/odr
Correo de contacto: admin@marcelolsen.com