Política de reembolso

Devoluciones y reembolsos

Marcel Olsen vende una combinación de productos estándar, productos de outlet, artículos procedentes de liquidaciones de almacén, devoluciones de clientes y artículos de venta final.

Dado que algunos productos son artículos de liquidación o de disponibilidad limitada, la posibilidad de devolución puede variar según la categoría del producto adquirido.

Le recomendamos revisar cuidadosamente la descripción del producto, su estado, las dimensiones, los materiales y su clasificación antes de realizar el pedido.

Productos de outlet, liquidación y venta final

Los productos de Marcel Olsen Outlet se venden como artículos procedentes de liquidaciones de almacén, productos de fin de línea y stock de disponibilidad limitada.

Estos productos pueden incluir artículos con exceso de stock, devoluciones de clientes, productos de exposición, últimas unidades disponibles o productos con imperfecciones estéticas.

Como los productos de outlet y liquidación se venden a precios reducidos y, con frecuencia, cuentan con disponibilidad limitada, generalmente se consideran ventas finales.

Es posible que no podamos aceptar solicitudes relacionadas con preferencias personales, cambios de opinión, variaciones de color, preferencias de comodidad o adecuación del producto una vez utilizado o montado.

Compras en almacén y pedidos con recogida

Los pedidos adquiridos o recogidos directamente en nuestro outlet de Catral (Alicante) se consideran compras realizadas en tienda.

Los clientes tienen la oportunidad de inspeccionar los productos antes de llevárselos.

Por este motivo, las compras realizadas en el almacén y los pedidos recogidos se consideran generalmente ventas finales.

Pedidos con entrega

Para los clientes que no puedan visitar nuestro outlet, podemos organizar la entrega en la península española y en determinados países europeos como un servicio adicional.

La entrega suele realizarse en un plazo de 1 a 4 días laborables en España y de 3 a 10 días laborables en Europa, dependiendo del destino.

Los gastos de envío originales no son reembolsables una vez enviado el pedido
Los gastos del transporte de devolución corren a cargo del cliente
Los servicios de entrega son realizados por empresas de transporte externas
Las entregas de muebles de gran tamaño se realizan en la entrada del edificio

Solicitudes de devolución

Dado que los productos de Marcel Olsen incluyen artículos de outlet, liquidaciones de almacén y productos de disponibilidad limitada, las compras se consideran generalmente ventas finales.

Si considera que existe algún problema con su pedido, póngase en contacto con nuestro equipo antes de organizar cualquier devolución.

Cualquier solicitud de devolución será evaluada en función de la categoría del producto, el estado del artículo y las circunstancias del pedido.

Tenga en cuenta lo siguiente:

Los productos no están destinados a uso de prueba, uso temporal o para comprobar su adecuación en el domicilio
Los artículos montados, instalados, usados o dañados pueden no ser aptos para devolución
Los artículos deberán conservar su embalaje original cuando corresponda
Es posible que no podamos aceptar solicitudes de devolución relacionadas con preferencias personales o adecuación del producto
Los artículos enviados sin autorización previa podrán ser rechazados

Transporte de devolución

El cliente es responsable de organizar y asumir el coste del transporte de devolución.

Puede devolver el artículo utilizando la empresa de mensajería o transporte de su elección. Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio con seguimiento y seguro.

El cliente seguirá siendo responsable del artículo hasta que haya sido recibido e inspeccionado en nuestras instalaciones.

Si lo prefiere, es posible que podamos organizar un servicio de recogida. El coste de la recogida se deducirá del importe de cualquier reembolso aprobado.

Los servicios de recogida únicamente están disponibles cuando el artículo se encuentre completamente desmontado y correctamente embalado en su embalaje original.

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, confirmaremos si la devolución ha sido aprobada.

En caso de aprobación, el reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.

Tenga en cuenta lo siguiente:

Los gastos de envío originales no son reembolsables
Los gastos de envío o recogida de la devolución corren a cargo del cliente
Podrán aplicarse deducciones por embalaje faltante, piezas faltantes, signos de uso, daños o una manipulación que vaya más allá de la mera inspección
Dependiendo de su banco o proveedor de pago, el reembolso puede tardar entre 10 y 15 días laborables en reflejarse

Artículos dañados o incorrectos

Le rogamos que inspeccione su pedido inmediatamente después de recibirlo.

Si el artículo llega dañado, es incorrecto o presenta daños visibles ocasionados durante el transporte, deberá notificárnoslo el mismo día de la entrega.

Esto es necesario para poder tramitar correctamente la incidencia con la empresa de transporte.

Por favor, incluya: