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HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Zahlung & Finanzierung

1. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren gängige Kreditkarten (Visa, MasterCard, American Express), Klarna und Banküberweisungen.

2. Bieten Sie Finanzierungsmöglichkeiten an?

Ja, wir bieten Finanzierungsmöglichkeiten über Klarna an, die es Ihnen ermöglichen, die Kosten Ihres Kaufs über die Zeit zu verteilen.

3. Bieten Sie Mengenrabatte für Unternehmen an?

Ja, wir bieten Mengenrabatte für Unternehmen an. Bitte kontaktieren Sie uns direkt, um Ihre Anforderungen zu besprechen und ein individuelles Angebot zu erhalten. Sie können auch unsere Unternehmensseite für weitere Informationen besuchen.

4. Bieten Sie Geschenkkarten an?

Ja, wir bieten Geschenkkarten in verschiedenen Stückelungen an. Sie können auf unserer Website gekauft werden und sind eine großartige Option, um unsere Möbel anderen zu schenken.

Bestellung & Lieferung

1. Wie hoch sind die Lieferkosten?

Die Lieferung ist bei allen Bestellungen kostenlos.

2. Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?

Die Lieferung dauert in der Regel 2-3 Wochen, je nach Standort. Das Kurierunternehmen wird sich direkt mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen passenden Liefertermin zu vereinbaren.

3. Kann ich meine Bestellung stornieren?

Ja, Bestellungen können storniert werden, bevor sie versendet werden. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, sind Stornierungen nicht mehr möglich. Wenn Sie stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

4. Kann ich einen Artikel zurückgeben, wenn ich meine Meinung ändere?

Ja, wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, können Sie den Artikel innerhalb von 14 Tagen für eine vollständige Rückerstattung zurücksenden. Bitte stellen Sie sicher, dass der Artikel im Originalzustand und in der Originalverpackung ist.

5. Liefern Sie international?

Derzeit versenden wir nach Europa. Wenn Sie sich außerhalb dieser Gebiete befinden, kontaktieren Sie uns bitte für mögliche Versandoptionen.

6. Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja, sobald Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail. Sie können diese Nummer verwenden, um den Status Ihrer Lieferung zu überwachen.

7. Kann ich ein bestimmtes Lieferdatum vereinbaren?

Ja, Sie können Ihre Sendungsverfolgungs- und Versandinformationen einsehen, um das Lieferdatum zu erfahren. Wenn Sie spezielle Lieferwünsche haben, lassen Sie es uns bitte wissen, und wir werden unser Bestes tun, um ihnen gerecht zu werden.

8. Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht zu Hause bin?

Wenn Sie zum geplanten Lieferzeitpunkt nicht verfügbar sind, wird unser Kurier versuchen, Sie zu kontaktieren, um einen neuen Termin zu vereinbaren. Sie können auch einen Nachbarn oder eine vertrauenswürdige Person bitten, die Lieferung in Ihrem Namen entgegenzunehmen oder sie von einem lokalen Depot oder Paketshop abzuholen.

9. Was soll ich tun, wenn sich meine Lieferung verzögert?

Wenn es zu einer Verzögerung bei Ihrer Lieferung kommt, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team. Wir werden das Problem untersuchen und Ihnen so schnell wie möglich einen aktualisierten Lieferzeitraum mitteilen.

Produktinformationen

1. Bieten Sie eine Garantie auf Ihre Produkte an?

Ja, alle unsere Produkte haben eine 24-monatige Garantie. Diese deckt Herstellungsfehler ab und stellt sicher, dass Ihre Möbel langlebig sind. Für weitere Details lesen Sie bitte unsere Garantiebedingungen.

2. Welche Materialien verwenden Sie für Ihre Möbel?

Wir verwenden hochwertige, nachhaltige Materialien. Jedes Stück wird mit Blick auf Langlebigkeit und Design gefertigt.

3. Muss Ihre Möbel montiert werden?

Einige Artikel erfordern eine minimale Montage, was in der Produktbeschreibung deutlich angegeben ist. Montageanleitungen werden bereitgestellt, und für bestimmte Produkte bieten wir einen Montageservice gegen eine zusätzliche Gebühr an.

4. Wie pflege ich meine Möbel?

Jedes Möbelstück wird mit Pflegeanweisungen geliefert, um Ihnen zu helfen, die Qualität und das Aussehen zu erhalten. Für allgemeine Ratschläge empfehlen wir regelmäßiges Abstauben, das Vermeiden von direktem Sonnenlicht und die Verwendung geeigneter Reinigungsprodukte je nach Material.

5. Was macht die Möbel von Marcel Olsen besonders?

Bei Marcel Olsen legen wir Wert auf Handwerkskunst, Nachhaltigkeit und zeitloses Design. Unsere Stücke sind langlebig und aus hochwertigen Materialien sowie umweltfreundlichen Produktionsprozessen gefertigt. Unser Direktvertriebsmodell ermöglicht es uns außerdem, hochwertige Möbel zu wettbewerbsfähigeren Preisen anzubieten.

6. Sind Ihre Produkte umweltfreundlich?

Ja, wir sind dem Thema Nachhaltigkeit verpflichtet und verwenden umweltfreundliche Materialien und Prozesse, wo immer dies möglich ist. Unsere Möbel sind sowohl stilvoll als auch umweltbewusst gestaltet.

7. Kann ich vor dem Kauf Stoff- oder Materialmuster anfordern?

Ja, wir bieten kostenlose Stoff- und Materialmuster an, damit Sie die Qualität und das Finish vor dem Kauf erleben können. Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team, um Muster anzufordern.

Kundensupport

1. Was soll ich tun, wenn mein Produkt defekt oder beschädigt ist?

Wenn Ihr Produkt defekt oder beschädigt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte sofort nach der Lieferung. Unser Team wird Ihnen umgehend bei der Organisation eines Ersatzes oder einer Rückerstattung behilflich sein.

2. Wie kann ich meine Rechnung anfordern?

Sie können Ihre Rechnung abrufen, indem Sie sich in Ihr Konto einloggen oder Ihre E-Mails nach der Nachricht mit dem Titel „Rechnung und Bestellbestätigung“ durchsuchen. Wenn Sie Hilfe benötigen, wenden Sie sich gerne an unser Kundenservice-Team.

3. Was soll ich tun, wenn ich mein Passwort für mein Konto vergessen habe?

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, verwenden Sie den Link „Passwort vergessen“ auf der Anmeldeseite. Sie erhalten Anweisungen zum Zurücksetzen Ihres Passworts per E-Mail.

4. Haben Sie ein physisches Geschäft oder Laden?

Nein, wir agieren als modernes Online-Unternehmen und haben keine physischen Geschäfte oder Vertreter. Dies ermöglicht es uns, die Betriebskosten niedrig zu halten und qualitativ hochwertigere Möbel zu wettbewerbsfähigeren Preisen anzubieten. Eine kostenlose Lieferung nach Terminvereinbarung wird angeboten, und wenn Sie nicht zufrieden sind, können Sie die Möbel für eine vollständige Rückerstattung zurückgeben.

5. Wie gehen Sie mit Beschwerden um?

Wir nehmen alle Beschwerden ernst und bemühen uns, diese umgehend zu lösen. Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team mit den Details Ihrer Beschwerde, und wir werden uns bemühen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Aktionen & Rabatte

1. Bieten Sie Rabatte oder Aktionen an?

Wir bieten gelegentlich Aktionen und Rabatte an. Melden Sie sich für unseren Newsletter an oder folgen Sie uns in den sozialen Medien, um über Sonderangebote informiert zu bleiben.

2 Wie verwende ich einen Rabattcode oder Gutschein?

Geben Sie Ihren Rabattcode oder Gutschein an der Kasse im dafür vorgesehenen Feld ein. Der Rabatt wird auf den Gesamtbetrag Ihrer Bestellung angewendet, bevor Sie die Zahlung abschließen.

Bewertungen & Feedback

1. Kann ich Kundenbewertungen Ihrer Produkte sehen?

Ja, Kundenbewertungen sind auf unserer Website für die meisten Produkte verfügbar. Sie können die Erfahrungen anderer Kunden lesen, um Ihre Entscheidung zu unterstützen. Sie können auch unsere Trustpilot-Seite besuchen, um alle Kundenbewertungen zu sehen. Wir haben eine ausgezeichnete Bewertung und ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit.

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10 Jahre Garantie
Deine Möbel sind wie ein Freund fürs Leben. Da wir großes Vertrauen in unsere Produkte haben, bieten wir 10 Jahre Herstellergarantie auf Marcel Olsen Möbel an.


Liebe es oder returniere es: Innerhalb von 365 Tagen
Mit Marcel Olsen Möbeln musst du dir keine Sorgen machen, wann du deine Artikel zurückgeben kannst. Wir haben unsere Rückgabefrist von 14 Tagen auf beeindruckende 365 Tage verlängert! Das gibt dir genug Zeit, dich in deine neuen Möbel zu verlieben. Falls unsere Möbel aus irgendeinem Grund nicht die perfekte Wahl für dich sind, haben wir den Rückgabeprozess vereinfacht.


Kostenlose Lieferung
Bei Marcel Olsen arbeiten wir mit vertrauenswürdigen Versanddiensten wie DPD, UPS und GLS zusammen, um eine reibungslose Lieferung deiner Möbel direkt an deine Haustür—völlig kostenlos! Außerdem stehen wir hinter der Qualität unserer Produkte. Wenn du nicht ganz zufrieden bist, kannst du sie innerhalb von 365 Tagen zurückgeben. Reiche einfach eine Anfrage bei unserem Team ein, und wir leiten dich durch den Prozess. Bei Fragen oder Bedenken kannst du uns gerne kontaktieren!


0%-Finanzierungsoptionen
Mit Klarna kannst du die Kosten deines Kaufs in einfachen monatlichen Raten verteilen. Abhängig von deiner Bestellung kannst du aus verschiedenen Zahlungsmöglichkeiten wählen. Sobald die Genehmigung erteilt ist, bearbeiten und versenden wir deine Bestellung—so einfach ist das!


Schau dir unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen für weitere Details und zusätzliche Informationen an.