Retours – Simples & Sans Stress
Nous voulons que vous aimiez absolument votre achat Marcel Olsen. Mais parfois, les choses ne se passent pas comme prévu. Pas de souci, nous sommes là pour vous.
Comment Retourner un Article :
Vous avez deux façons simples de nous retourner des articles :
- Retour autonome (100% gratuit)
Emballez votre article, renvoyez-le vous-même, et obtenez un remboursement complet. Facile, simple, et avons-nous mentionné totalement gratuit ?
- Service de collecte pratique
Préférez-vous vous détendre et nous laisser gérer cela ? Nous viendrons le récupérer à votre porte. Les frais dépendent de votre prix d'achat initial—consultez ci-dessous :
Frais de retour du service de collecte :
Jusqu'à €30 → €18,99
Jusqu'à €60 → €25,99
Jusqu'à €120 → €39,99
Jusqu'à €220 → €79,99
Jusqu'à €300 → €119,99
Jusqu'à €1,500 → €379,99
Plus de €1,500 → €589,99
(Frais de retour déduits de votre remboursement si vous choisissez notre service de collecte.)
Notre Promesse de Retour sous 365 Jours (Oui, une Année Complète !)
Vous avez changé d'avis ? Vous avez des doutes ? Pas de drame—retournez simplement tout article non ouvert et inutilisé avec l'emballage et les étiquettes d'origine dans un délai de 365 jours pour un remboursement complet. Nous sommes cool comme ça.
Politique Standard de 14 Jours (Si Vous l'Avez Ouvert)
Avez-vous ouvert ou utilisé l'article ? Pas de problème—vous avez encore 14 jours pour le renvoyer et obtenir un remboursement. Assurez-vous simplement qu'il soit en bon état, s'il vous plaît.
Les remboursements reviennent toujours de la même manière : directement sur votre mode de paiement d'origine.
Questions fréquentes
Comment puis-je retourner des meubles Marcel Olsen non ouverts ?
Vous pouvez retourner tout produit Marcel Olsen non ouvert dans un délai de 365 jours.
Il n'y a pas d'urgence ni de conditions compliquées.
Contactez-nous simplement pour initier le retour, puis renvoyez le produit dans son état d'origine : non ouvert, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine.
Un remboursement sera émis sur le mode de paiement utilisé pour l'achat.
Quels articles ne sont pas remboursables ?
Veuillez noter que les articles suivants ne sont pas éligibles pour un retour :
- Produits sales, marqués, endommagés, incomplets ou altérés
- Produits utilisés
- Produits personnalisés / sur mesure / uniques
- Produits d'outlet ou discontinués
Mobilier pour entreprises : Veuillez noter que notre politique de retour de 365 jours ne s'applique pas aux transactions entre entreprises (B2B). Pour les achats B2B, les retours et annulations ne sont pas autorisés, et toutes les ventes sont considérées comme définitives. Des exceptions peuvent être faites uniquement si convenues avant l'achat, par exemple lors de la commande de produits d'échantillon avant de passer de grosses commandes.
Si vous avez des questions ou besoin d'aide pour votre retour, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle !
Comment démarrer un retour ?
Contactez-nous à admin@marcelolsen.com.
Nous vous enverrons un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis.
Les articles renvoyés sans avoir d'abord demandé un retour ne seront pas acceptés.
Que dois-je faire si mon article est endommagé ou défectueux ?
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article. Cela nous permet d'évaluer le problème et de le résoudre.
Existe-t-il une résolution indépendante des litiges ?
Si vous souhaitez déposer une plainte concernant votre achat sur la boutique en ligne de Marcel Olsen, les plaintes doivent être déposées par les canaux appropriés. Pour les consommateurs privés résidant dans un pays de l'UE, le site Web de résolution des litiges en ligne de la Commission européenne est applicable. Déposez votre plainte sur http://ec.europa.eu/odr. Lors de la soumission d'une plainte, veuillez fournir l'adresse e-mail suivante : admin@marcelolsen.com. Tout litige entre un client et Marcel Olsen sera résolu conformément aux lois de l'Espagne.
Effectuer un retour avec la Poste
Nous ne recommandons pas d'utiliser la Poste pour les retours.
D'après notre expérience, nous avons rencontré des délais de traitement plus longs et une incidence plus élevée de dommages en transit avec les retours envoyés par la Poste.
Pour une expérience de retour plus fluide et plus fiable, nous vous suggérons d'explorer d'autres entreprises de transport.
