Rückgaben – Einfach & Stressfrei
Bei Marcel Olsen möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Wir verstehen jedoch, dass manchmal Dinge nicht wie erwartet verlaufen. Deshalb bieten wir einen unkomplizierten Rückgabeprozess an, der Ihnen Sicherheit gibt.
Alle Rückerstattungen werden auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt, nachdem wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben.
Wie man einen Artikel zurückgibt:
Sie können die Rückgabemethode wählen, die am besten für Sie funktioniert:
1. Selbst-Rückgabe (100% kostenlos)
Packen Sie einfach Ihren Artikel und senden Sie ihn mit Ihrem bevorzugten Versanddienst zurück. Sobald wir ihn erhalten, erhalten Sie eine volle Rückerstattung – keine Gebühren, kein Aufwand.
2. Abholservice (optional, gebührenpflichtig)
Benötigen Sie eine bequemere Option? Wir können Ihren Artikel direkt von Ihrer Adresse abholen. Eine Rückgabegühr wird basierend auf dem Bestellwert erhoben:
Bis zu €30 → €18,99
Bis zu €60 → €25,99
Bis zu €120 → €39,99
Bis zu €220 → €79,99
Bis zu €300 → €119,99
Bis zu €1.500 → €379,99
Mehr als €1.500 → €589,99
(Die Rückgabegühr wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen, wenn Sie den Abholservice wählen.)
Unser 365-Tage-Rückgaberecht (Ja, ein ganzes Jahr!)
Sie haben bis zu 365 Tage Zeit, um ungeöffnete, unbenutzte Artikel in ihrer Originalverpackung mit Etiketten für eine vollständige Rückerstattung zurückzugeben.
14-Tage-Standardrichtlinie (Wenn Sie es geöffnet haben)
Wenn Sie den Artikel geöffnet haben, können Sie ihn innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgeben.
Häufig gestellte Fragen
Kann ich geöffnete oder montierte Marcel Olsen Möbel zurückgeben?
Sie können jedes ungeöffnete Produkt von Marcel Olsen innerhalb von 365 Tagen zurückgeben.
Es gibt keinen Zeitdruck und keine komplizierten Bedingungen.
Kontaktieren Sie uns einfach, um die Rückgabe einzuleiten, und senden Sie das Produkt dann in seinem Originalzustand zurück: ungeöffnet, unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung.
Eine Rückerstattung erfolgt auf die für den Kauf verwendete Zahlungsmethode.
Welche Artikel sind nicht rückgabefähig?
Bitte beachten Sie, dass die folgenden Artikel nicht zur Rückgabe berechtigt sind:
- Verschmutzte, markierte, beschädigte, unvollständige oder veränderte Produkte
- Benutzte Produkte
- Personalisierte / maßgeschneiderte / einmalige Produkte
- Outlet- oder ausgelaufene Produkte
Möbel für Unternehmen: Bitte beachten Sie, dass unsere 365-Tage-Rückgaberecht nicht für Geschäftstransaktionen (B2B) gilt. Bei B2B-Käufen sind Rückgaben und Stornierungen nicht gestattet, und alle Verkäufe gelten als endgültig. Ausnahmen können nur gemacht werden, wenn dies vor dem Kauf vereinbart wurde, z. B. beim Bestellen von Musterprodukten vor der Aufgabe großer Bestellungen.
Wenn Sie Fragen haben oder Unterstützung bei Ihrer Rücksendung benötigen, wenden Sie sich gerne an unser Kundenserviceteam!
Wie starte ich eine Rücksendung?
Kontaktieren Sie uns unter admin@marcelolsen.com.
Wir senden Ihnen eine Rücksendenummer (RMA) und Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden können.
Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage an uns zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.
Was soll ich tun, wenn mein Artikel beschädigt oder fehlerhaft ist?
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt, beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben. Dies ermöglicht es uns, das Problem zu bewerten und zu beheben.
Gibt es eine unabhängige Streitbeilegung?
Wenn Sie eine Beschwerde über Ihren Kauf im Onlineshop von Marcel Olsen einreichen möchten, sollten Beschwerden über die entsprechenden Kanäle eingereicht werden. Für private Verbraucher mit Wohnsitz in einem EU-Land gilt die Online-Streitbeilegungs-Website der Europäischen Kommission. Reichen Sie Ihre Beschwerde unter http://ec.europa.eu/odr ein. Geben Sie bei der Einreichung einer Beschwerde bitte die folgende E-Mail-Adresse an: admin@marcelolsen.com. Alle Streitigkeiten zwischen einem Kunden und Marcel Olsen werden gemäß den Gesetzen Spaniens gelöst.
Rücksendung mit der Post
Wir empfehlen nicht, die Post für Rücksendungen zu nutzen.
Aus unserer Erfahrung haben wir langsamere Bearbeitungszeiten und eine höhere Anzahl von Transportschäden bei Rücksendungen über die Post erlebt.
Für eine reibungslosere und verlässlichere Rückgabeerfahrung empfehlen wir, alternative Versandunternehmen in Betracht zu ziehen.
